إدارة الإعلام في اتصالات الأزمات

نظرة عامة على الدورة

قد تعرض عمليات سحب المنتجات وفضائح القيادات والهجمات السيبرانية والكوارث الطبيعية المؤسسات لتدقيق مكثف. ويمكن أن تضعف الرسائل المتأخرة أو غير المتسقة والمتحدثون غير المستعدين وسوء إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الثقة وتصعب إصلاح السمعة. يبحث البرنامج بروتوكولات التواصل وأطر الاستجابة لهذه الضغوط قبل الأزمة وأثناءها وبعدها، بما يشمل التعامل المباشر مع الصحافة ورسائل التعافي وإدارة التصورات العامة.

تشمل الأدوار المقصودة العاملين في العلاقات العامة والإعلام، ومسؤولي الأزمات والمخاطر، وفرق الاتصال المؤسسي والعلامات، والمتحدثين الحكوميين ومسؤولي الشؤون العامة، والتنفيذيين وصانعي القرار، واختصاصيي الاتصال الرقمي والاجتماعي، وقادة المنظمات غير الحكومية (NGO) وغير الربحية والإنسانية. وتحتاج الرسائل إلى إعداد. يبحث المشاركون الدقة والتوقيت مع القيم المؤسسية والتعاطف والذكاء العاطفي والتماسك الداخلي.

يتناول التخطيط خطط التواصل أثناء الأزمات (CCPs) وخطط إدارة الأزمات (CMP) وفرق إدارة الأزمات (CMT)، مع مسؤوليات محددة للمتحدثين. ويبحث العمل الإعلامي السرديات والمعلومات المضللة والسلوك الأخلاقي والمصداقية والثقة. وترافق حالة معنونة بحادث إخراج راكب من طائرة United Airlines في 2018 تحليل حالة للتواصل الاجتماعي. تستخدم الجلسات الأخيرة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأدوات الملاحظات وتحليل الأثر الإعلامي لمراجعة المخرجات والأثر والنتائج وتوجيه الاستجابات المستقبلية بشفافية.

أهداف الدورة

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

تصنيف الأزمات وشرح ديناميكياتها وتقييم آثارها على سمعة المؤسسة
تطوير CCPs وفرق الاستجابة ومسؤولياتها، بما يشمل أدوار المتحدثين
إدارة التواصل عبر الاستعداد والاستجابة الأولى والتقييم والتعافي
إعداد رسائل واضحة وموثوقة لجمهور وقنوات إعلامية متنوعة تتوافق مع المعايير الأخلاقية وقيم المؤسسة
استخدام الإعلام التقليدي والرقمي والتواصل الاجتماعي الفوري لإدارة السرديات والمعلومات المضللة والمحافظة على الثقة
تطبيق التعاطف والذكاء العاطفي والقرارات الأخلاقية لدعم التماسك الداخلي والمصداقية الخارجية
تقييم النتائج باستخدام KPIs وأدوات الملاحظات وتحليل الأثر الإعلامي لتحسين الاستجابة والمحافظة على الشفافية مع أصحاب المصلحة

منهجية التدريب

تبحث حالة دراسية حادث إخراج راكب من طائرة United Airlines في 2018.
تحلل حالة أخرى دور وسائل التواصل الاجتماعي واستخدامها في التواصل أثناء الأزمات.

البرنامج اليومي

اليوم 1
تطور الأزمات ومبادئ التواصل
- تعريف الأزمات والتواصل أثناءها
- كيفية تطور الأزمات
- أنواع الأزمات وخصائصها
- العلاقات الإعلامية أثناء الأزمات
- المبادئ الحاكمة للتواصل أثناء الأزمات
- تحديد أهداف واضحة
- الاستجابة السريعة وتحمل المسؤولية
- فهم الجمهور وتحديد خصائصه
- تنسيق الفريق وأصحاب المصلحة
- مراقبة الاستراتيجيات وتعديلها باستمرار
اليوم 2
الاستعداد والاستجابة والمتابعة
- الأنشطة السابقة للأزمة
- إعداد خطة إدارة الأزمات (CMP)
- بناء فريق إدارة الأزمات (CMT)
- مسؤوليات المتحدث أثناء الأزمات
- الأنشطة أثناء أحداث الأزمة
- الاستجابة الأولى
- إصلاح السمعة
- الأنشطة بعد الأزمة
- استخلاص الدروس المستفادة
- التواصل للمتابعة
- حالة دراسية: حادث إخراج راكب من طائرة United Airlines في 2018
اليوم 3
الإعلام التقليدي والاجتماعي في الاستجابة للأزمات
- دور الإعلام في التواصل أثناء الأزمات
- طرق دعم الإعلام للاستجابة للأزمات
- طرق التواصل على المنصات الاجتماعية أثناء الأزمات
- فوائد التواصل الاجتماعي وتحدياته
- ممارسات استخدام التواصل الاجتماعي أثناء الأزمات
- تحليل حالة لدور التواصل الاجتماعي واستخدامه أثناء أزمة
اليوم 4
إدارة رسائل الأزمات والقرارات الأخلاقية
- معايير إدارة التواصل أثناء الأزمات وبروتوكولاتها
- دعم المتضررين وتطبيق التعاطف
- بناء الثقة والمصداقية
- السلوك المسؤول تحت ضغط الأزمة
- المسائل الأخلاقية في التواصل أثناء الأزمات
- تحليل الاستجابات وتوثيق الدروس
اليوم 5
القياس والنتائج وإبلاغ أصحاب المصلحة
- أسباب قياس استجابات التواصل أثناء الأزمات
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتواصل أثناء الأزمات
- العناصر الرئيسية لقياس التواصل
- قياس المخرجات
- قياس الأثر
- قياس النتائج
- أدوات القياس وتقنياته
- إبلاغ أصحاب المصلحة بالنتائج
- الممارسات والدروس المستفادة

الشهادة

يحصل كل مشارك يُكمل الدورة على شهادة حضور من ARUK Training.

أسئلة شائعة

كيف أسجّل في الدورة؟

اختر الموعد والمدينة من جدول المواعيد واضغط «سجّل»، أو أرسل لنا استفساراً. سيؤكد فريقنا حجزك ويرسل لك الفاتورة.

هل الرسوم تشمل ضريبة القيمة المضافة؟

الرسوم معروضة لكل مشارك ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، والتي تُضاف إلى الفاتورة عند انطباقها.

هل يمكن تقديم هذه الدورة لفريقنا فقط؟

نعم. يمكن تقديم أي دورة من دورات ARUK داخل مؤسستك، أو في قاعة اجتماعات نحجزها لكم، أو بشكل فردي.

هل تتوفر الدورة عبر الإنترنت؟

نعم. نقدّم الدورة مباشرة عبر الإنترنت على يد مدرب، في مواعيد تناسب فريقك، برسوم £1,850 + ضريبة القيمة المضافة للمشارك.

هل يوجد خصم للمجموعات؟

نعم. خصم 20% لمشاركَين، و35% لثلاثة مشاركين، و50% لخمسة مشاركين أو أكثر في الدورة نفسها.

هل يمكن تقديم الدورة بالعربية أو بلغة أخرى؟

نعم. يمكن تقديم دوراتنا بالعربية أو الإنجليزية أو أي لغة أوروبية، على يد مدرب يدرّس بهذه اللغة. اذكر اللغة المفضلة عند التسجيل أو الاستفسار.

ما الشهادة التي سأحصل عليها؟

شهادة حضور من ARUK Training.

حضوري

مباشرة عبر الإنترنت

خصّص هذه الدورة

نظرة عامة على الدورة

أهداف الدورة

منهجية التدريب

البرنامج اليومي

تطور الأزمات ومبادئ التواصل

الاستعداد والاستجابة والمتابعة

الإعلام التقليدي والاجتماعي في الاستجابة للأزمات

إدارة رسائل الأزمات والقرارات الأخلاقية

القياس والنتائج وإبلاغ أصحاب المصلحة

الشهادة

أسئلة شائعة

دورات ذات صلة

التقنيات المتقدمة لإدارة المخاطر والموثوقية والسلامة

التفكير المرن في عالم أعمال متغير

بناء عقلية Agile وتطبيقها في بيئة العمل

إدارة استمرارية الأعمال: المعايير والخطط والأنظمة