الاتصال في الأزمات: إدارة الرسائل في المواقف شديدة الضغط

تؤثر رسائل الأزمات في السلامة العامة والثقة وسمعة المؤسسة. يحتاج العاملون في الاتصال إلى تقديم معلومات واضحة وفي وقتها مع التعاطف، وإدارة الاهتمام الإعلامي والضغط على فرقهم. يبحث اليوم 1 مبادئ هذا العمل وتحدياته، ومنها الكوارث الطبيعية وفضائح العلاقات العامة (PR) والهجمات السيبرانية، ويحدد المشاركون أزمات محتملة في مؤسساتهم.

يحتاج الاستعداد إلى خطة. في اليوم 2، يعد المشاركون مخطط خطة للتواصل أثناء الأزمات ويشكلون الفريق ويدربونه ويحددون أصحاب المصلحة واحتياجاتهم المعلوماتية. ويربط اليوم 3 الرسائل الواضحة والمتسقة والمتعاطفة بالإجراء العملي، من خلال بيانات وتصريحات صحفية ومنشورات اجتماعية تناسب جمهورًا مختلفًا. وتتيح السيناريوهات المحاكية ممارسة كتابة هذه الرسائل.

يتناول التعامل الإعلامي في اليوم 4 الاستفسارات والمؤتمرات الصحفية والمقابلات، بما يشمل الالتزام بالرسالة. ويبحث العمل على التواصل الاجتماعي المراقبة والاستجابة، مع تمثيل أدوار لممارسة التعامل الإعلامي والرقمي. تتناول الجلسات الختامية الضغط والمشاعر والتواصل بين الأقسام والفرق والتقييم والدروس للعمل اللاحق. تدعم القوالب والخطط وقوائم التحقق والموارد الممارسة؛ ويشمل البرنامج كتاب عمل واستراحات يومية مع الأسئلة والأجوبة (Q&A).

تناسب هذه الدورة:

• العاملون في العلاقات العامة (PR) والاتصال المؤسسي
• مخططو استمرارية الأعمال وفرق إدارة الأزمات
• القادة والتنفيذيون المسؤولون عن التواصل المؤسسي
• المسؤولون الحكوميون وفي المنظمات غير الحكومية (NGO) المعنيون بمعلومات الجمهور في الطوارئ
• المعنيون بالتواصل في الأزمات أو المواقف عالية المخاطر

• تقدم محاضرات يقودها خبراء المبادئ والاستراتيجيات، مع حالات نجاح وإخفاق في التواصل أثناء الأزمات.
• يستخدم تمثيل الأدوار أزمات محاكية لممارسة التواصل؛ ويتناول التدريب الإعلامي المقابلات والمؤتمرات الصحفية.
• تتاح خطط أزمات وقوائم تحقق وموارد، مع قوالب كتاب عمل للاستخدام في الممارسة.
• يسمح الجدول اليومي باستراحات ووقت للأسئلة والأجوبة (Q&A).