التواصل بين الأشخاص: بناء علاقات أقوى من خلال الحوار

يشكل الحوار العلاقات في العمل والمنزل والمواقف الاجتماعية. ويمكن أن يدعم التعبير الواضح والاستماع المتنبه الثقة والتعاون؛ ويحتاج سوء الفهم أيضًا إلى حل بناء. يبحث اليوم 1 المرسل والرسالة والمتلقي والملاحظات في التواصل، ويحدد العوائق ويستخدم التقييم الذاتي لمراجعة نقاط القوة ومجالات التحسين. ويلي ذلك الاستماع في اليوم 2، مع إعادة الصياغة والتلخيص والأسئلة وفهم منظور الشخص الآخر ومشاعره.

يحتاج الحديث ولغة الجسد إلى اتساق. في اليومين 3 و4، يمارس المشاركون الحديث الواضح والحازم ومطابقة النبرة والسرعة واختيار الكلمات مع لغة الجسد والتواصل البصري والإيماءات، ثم يبحثون مصادر النزاع والتعاون والتسوية. ويتناول تمثيل الأدوار المواقف المتوترة وطرق الوصول إلى أرضية مشتركة. يبحث العمل الأخير بناء الثقة والمحافظة عليها بالحوار وإدارة المشاعر ودعم التفاعلات الإيجابية. تدعم التمارين والنقاش التعاوني وتخطيط العمل الممارسة اللاحقة؛ ويوفر كتاب العمل قوالب وقوائم تحقق وموارد، وتتيح الاستراحات اليومية الأسئلة والأجوبة (Q&A).

تناسب هذه الدورة:

• المهنيون الذين يحسنون التواصل والتعاون في العمل
• المديرون وقادة الفرق الذين يطورون فرقًا أقوى
• الراغبون في تحسين العلاقات الشخصية
• ممثلو خدمة العملاء والعاملون في أدوار تتعامل مع العملاء
• الراغبون في تحسين التواصل في التفاعلات اليومية

• تقدم محاضرات يقودها خبراء المبادئ والتقنيات؛ ويمارس تمثيل الأدوار التواصل عبر مواقف محاكية.
• تتبادل النقاشات الجماعية والأنشطة التعاونية الخبرات والرؤى.
• تحدد أدوات التقييم الذاتي نقاط قوة التواصل ومجالات التحسين، مع تمارين لتطبيق الاستراتيجيات.
• يحتوي كتاب العمل على قوالب وقوائم تحقق وموارد؛ ويشمل كل يوم استراحات وQ&A.