مهارات الاتصال في الأزمات

قد تضع الأحداث غير المتوقعة تواصل المؤسسة تحت ضغط شديد. ومن أمثلتها تسرب British Petroleum في 2010 واختفاء طائرة Malaysia Airlines رقم MH 370 والأزمة المالية في 2008، وما نتج عنها من صعوبات في العلاقات العامة (PR). يبحث المشاركون آثار الأزمات على المؤسسة وطرق الحد منها بإعداد وظيفة التواصل للاستجابة السريعة وإدارة التصورات في الإعلام وعلى الإنترنت.

يبدأ العمل بالاستعداد. تتناول الدورة تحليل الموقف وتقييم المخاطر وتشكيل فريق الأزمات وتوزيع المسؤوليات، إلى جانب إعداد البروتوكولات والموارد، بما فيها أدلة الأزمات وأدوات التواصل. وتتابع الجلسات العملية أثناء الحادث وإصلاح السمعة والتواصل اللاحق، مع الاهتمام بمسؤوليات المتحدث الرسمي.

تدعم الحالات العملية دراسة مبادئ التواصل واستخدام الإعلام، بما يشمل المنصات الاجتماعية. ينظر المشاركون في احتياجات المتضررين والثقة والسلوك والتوقعات المهنية والقرارات الأخلاقية. وتميز الوحدة الأخيرة بين المخرجات والأثر والنتائج، وتوضح تخطيط القياس وتفسير النتائج وصياغة التوصيات.

تناسب هذه الدورة:

• قادة الفرق والمشرفون والمديرون في أقسام العلاقات العامة
• الموظفون المعنيون بإدارة مسائل التواصل أثناء الأزمات

• تستخدم ورشة تفاعلية أدوات تعليم وتدريب وحالات من أزمات فعلية لربط النظرية بالتطبيق.
• تتمثل ركائز التعلم الأربع في المفاهيم المقدمة عبر المحاضرات والعروض، وتمثيل الأدوار في التمارين الجماعية، وتبادل الخبرات في نقاشات الطاولة المستديرة، ودراسة أزمات فعلية وخيارات السياسات.