تقديم الخدمات العامة بفعالية: الابتكارات وأفضل الممارسات

تحتاج الخدمات العامة إلى تلبية احتياجات المواطنين وإتاحة الوصول العادل. يشمل العمل على نظم تقديم الخدمات التصميم والتنفيذ والتحسين، مستخدمًا الممارسات المبتكرة والحالات لمعالجة العوائق والكفاءة. يتناول اليوم 1 الأنظمة والحوكمة والقيادة ونقاش التحديات التي تواجه الخدمات.

توجه احتياجات المواطنين التصميم. في اليوم 2، يبحث المشاركون التوقعات وأدوات التصميم المشترك، مع مراعاة الإنصاف والدمج في النماذج المتمحورة حول المواطن وأمثلة الابتكار الخدمي.

يربط اليومان 3 و4 التحول الرقمي والحوكمة الإلكترونية والتقنيات الذكية بتقييم الأداء. يبحث المشاركون عوائق التبني ونماذج الخدمة والمقاييس المرجعية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ويستخدمون آليات الملاحظات لدعم التحسين المستمر وقياس رضا المواطنين.

يختتم البرنامج بالتعاون بين القطاعات. يشمل العمل مع الجهات الخاصة وغير الحكومية الشراكات بين القطاعين العام والخاص (PPPs) وإشراك أصحاب المصلحة وإدارة الموارد، ثم استراتيجيات تغيير نظم تقديم الخدمات. ويتيح تخطيط العمل أساسًا لتنفيذ التحسينات داخل مؤسسات المشاركين.

تناسب هذه الدورة:

• المسؤولون الحكوميون ومديرو الخدمات العامة
• قادة الإدارة على المستويات المحلية والإقليمية والوطنية
• مصممو سياسات الخدمات العامة وبرامجها
• العاملون في مبادرات تحسين تقديم الخدمات
• مستشارو الإدارة العامة واستشاريوها

• تتناول نقاشات يقودها خبراء المفاهيم والأطر، مع حالات لنماذج تقديم مبتكرة.
• تصمم الورش التفاعلية عمليات الخدمات وتصقلها؛ وتدعم التمارين الجماعية التعاون وتبادل الأفكار.
• يتناول تخطيط العمل تنفيذ التحسينات في مؤسسات المشاركين.