الاستجابة للطوارئ وإدارة الأزمات: الاستعداد لغير المتوقع

يدعم الاستعداد السلامة ويحد من الأضرار ويساعد على استمرارية الأعمال عند وقوع أحداث غير متوقعة. يبحث اليوم 1 مفاهيم الطوارئ والأزمات عبر الكوارث الطبيعية والإخفاقات التقنية والأحداث البشرية، متابعًا الاستعداد والاستجابة والتعافي والتخفيف عبر الدورة. ويبحث نقاش جماعي الأزمات المحتملة في مؤسسات المشاركين.

توزع الخطط المسؤولية. يحدد العمل في اليوم 2 مواطن الضعف والمخاطر وأدوار الفريق ويطور مخطط خطة للاستجابة للطوارئ.

يتناول التنسيق والتواصل في اليوم 3 الرسائل الواضحة وفي وقتها لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين والإعلام، مع مؤتمر صحفي أو تحديث لأصحاب المصلحة بالمحاكاة. تبحث القيادة في اليوم 4 القرارات تحت الضغط والاستجابة بين الفرق والأقسام والضغط والمعنويات. ويتيح تمثيل الأدوار ممارسة قيادة فريق استجابة.

يحتاج التعافي إلى مراجعة. يخطط المشاركون استعادة العمليات ودعم أصحاب المصلحة المتضررين، ويجرون تقييمًا بعد الأزمة ويحدثون خطط الاستجابة من الدروس والملاحظات والمخاطر الجديدة. ترسخ الاختبارات القصيرة والتمارين العمل، مع خطط التحسين المستمر. يوفر كتاب العمل قوالب وقوائم تحقق وموارد؛ وتشمل الاستراحات اليومية الأسئلة والأجوبة (Q&A).

تناسب هذه الدورة:

• فرق إدارة الأزمات ومنسقو الاستجابة للطوارئ
• العاملون في استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر
• المشرفون والمديرون المسؤولون عن السلامة المهنية
• موظفو الموارد البشرية المعنيون بسلامة العاملين ورفاههم
• المعنيون بتحسين استعداد المؤسسة للطوارئ

• تتناول محاضرات يقدمها خبراء المبادئ، مع حالات نجاح وإخفاق في إدارة الأزمات.
• تمارس المحاكاة وتمثيل الأدوار سيناريوهات الطوارئ؛ وتتبادل الأنشطة والنقاشات الجماعية الأفكار والخبرات.
• ترسخ الاختبارات القصيرة والتمارين التعلم، بدعم كتاب عمل بقوالب وقوائم تحقق وموارد واستراحات يومية مع Q&A.