شهادة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المعتمدة من IIBA

تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية معلومات تدعم القرارات بإظهار جوانب مختارة من أداء المؤسسة. ويتطلب اختيار المقاييس المناسبة مراعاة احتياجات أصحاب المصلحة والقرارات التي يتخذونها. يدرس المشاركون دور المؤشرات الاستراتيجية والتشغيلية في المتابعة الاستباقية والمواءمة والتوازن، بما يشمل المؤشرات القائدة والمتأخرة ونموذج LOGIC.

يشمل العمل حساب المؤشرات. يوسّع التطبيق العملي من وجهات نظر أعمال مختلفة قاموس المؤشرات لدى المشاركين وقدرتهم على صياغتها وحسابها. وتتناول المقاييس المالية ومقاييس العملاء والأسواق النتائج، بينما تُبحث الجودة والعمليات والاستدامة بوصفها ممكنات للأعمال. ويشمل موضوع الجودة أبعادها الثمانية وتصميم المؤشرات المركبة، فيما تغطي مقاييس الاستدامة الآثار البيئية والاجتماعية.

توجّه عملية جمع البيانات ومعايير الأدلة والتحليل تحديد المستهدفات والمقارنة المرجعية. وتُدرس بطاقات المؤشرات ولوحات المعلومات وتدرجها وتحديد المسؤولين عنها قبل تخطيط التنفيذ. ويبحث عمل المشروع دعم الإدارة العليا وفريق المؤشرات وثقافة التركيز على النتائج، إلى جانب التواصل الداخلي واستخدام الموظفين للمؤشرات وتنقيحها. وتتيح دراسات الحالة المخصصة ضمن ورش الفرق ممارسة تحليل المؤشرات وتطوير مقاييس تتصل بأولويات المؤسسة.

تناسب هذه الدورة:

• المديرون وكبار المهنيين الذين يؤثرون في استراتيجية القسم أو المؤسسة طويلة الأجل أو يصوغونها أو يدعمونها
• الموظفون المسؤولون عن ربط أداء المؤسسة وقياسه وتحسينه
• مهنيو الاستراتيجية وإدارة الأداء
• مديرو بطاقة الأداء المتوازن
• مديرو وحدات الأعمال والأقسام
• محللو الأعمال

• توفر ورش الفرق تحليلاً عملياً لمؤشرات الأداء الرئيسية في بيئة العمل.
• تحفز دراسات الحالة المخصصة النقاش والتفكير بشأن تطوير المؤشرات.