إدارة موارد طاقم العمليات المتقدمة (OCRM)

تعتمد سلامة العمليات على طريقة تواصل الأفراد وتنسيقهم وقيادتهم، إلى جانب الخبرة الفنية والمعدات. وتعالج إدارة موارد الطاقم التشغيلي هذه العوامل البشرية في بيئات معقدة، منها غرف التحكم بالطاقة والملاحة البحرية. يدرس المشاركون أداء الأفراد والفرق ومنع الأخطاء ومرونة العمليات من خلال أسس CRM وتطورها في القطاعات المختلفة.

يغير الضغط القرارات. يبحث موضوع الوعي بالموقف كيفية اكتشافه والحفاظ عليه واستعادته، وأثر الإجهاد وعبء العمل والإرهاق في الحكم. وتتناول جلسات التواصل التسلسل الإداري والثقافة والتواصل ذي الحلقة المغلقة والتعبير الحازم وحل النزاعات. وتُدرس قيادة الفرق من حيث التنسيق والمرونة وتطوير فرق قادرة على التعرف على الأخطاء وإدارتها.

توجّه إدارة التهديدات والأخطاء (TEM) العمل على توقع المخاطر والإبلاغ عن الأخطاء والاستجابة قبل تصاعد المشكلات. وتوفر الحالات القطاعية والمناقشات الموجهة والمحاكاة الواقعية فرصاً لممارسة القيادة والقرارات وإدارة الأخطاء. ويشمل البرنامج ورشاً جماعية ولعب أدوار وتمارين سيناريوهات ومواد تعليمية للاستخدام في العمل. ويتناول الإدماج العمليات اليومية وحالات الطوارئ والحالات غير العادية وإدراج CRM في إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، ثم المراجعة والعروض والتقييم.

تناسب هذه الدورة:

• مشرفو العمليات وقادة الفرق المسؤولون عن أداء الطواقم
• أفراد الطواقم في الطيران والقطاع البحري والنفط والغاز والرعاية الصحية والطاقة
• مهنيو السلامة وإدارة المخاطر الذين يعملون على الحد من الأخطاء البشرية
• مشغلو غرف التحكم وفرق الاستجابة للطوارئ في الأدوار الحرجة
• المهندسون الفنيون والاختصاصيون في العمليات المعقدة عالية الموثوقية
• المهنيون الذين يطورون خبراتهم في إدارة العمليات والسلامة

• تربط محاضرات المدرب والحالات القطاعية العملية والمناقشات الموجهة النظرية ببيئات العمليات الحرجة.
• تتيح المحاكاة العملية وورش الفرق وتمارين السيناريوهات ممارسة القرارات والقيادة وإدارة الأخطاء في ظروف واقعية.
• تدعم المواد التعليمية تطبيق المهارات والأساليب في العمل.