أساسيات آداب العمل والبروتوكول
دورة مكثفة لمدة 5 أيام · بالعربية والإنجليزية واللغات الأوروبية
- المدة5 أيام
- الأسلوبحضوري أو مباشرة عبر الإنترنت
- اللغةالعربية أو الإنجليزية أو لغة أوروبية
- الشهادةشهادة حضور من ARUK
- الرسوممن £2,280 + ضريبة القيمة المضافة
يبحث مسؤولو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدون التنفيذيون معايير الدبلوماسية الدولية والسلوك المهني عبر 6 محاور خلال هذه الدورة التي تستغرق 5 أيام. يدرس المشاركون التواصل عبر الثقافات، وقواعد المآدب الرسمية، وتسلسل الجلوس، وترتيبات استقبال المطارات. وتركز التمارين العملية على تخطيط زيارات كبار الشخصيات (VIP)، وتنظيم الأعلام والنشيد الوطني، وتفادي الأخطاء الدبلوماسية في القمم الرسمية.
حضوري
دورات عامة في مدننا
- 26–30 أكتوبر 2026الدوحة£4,200 + ضريبة القيمة المضافة
- 9–13 نوفمبر 2026إسطنبول£2,280 + ضريبة القيمة المضافة
- 9–13 نوفمبر 2026برشلونة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 23–27 نوفمبر 2026أبوظبي£4,200 + ضريبة القيمة المضافة
- 14–18 ديسمبر 2026فيينا£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 14–18 ديسمبر 2026فرانكفورت£2,600 + ضريبة القيمة المضافة
عرض 37 موعداً إضافياً
- 28 ديسمبر – 1 يناير 2026جدة£4,200 + ضريبة القيمة المضافة
- 4–8 يناير 2027أمستردام£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 4–8 يناير 2027برشلونة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 18–22 يناير 2027جدة£4,200 + ضريبة القيمة المضافة
- 1–5 فبراير 2027إسطنبول£2,280 + ضريبة القيمة المضافة
- 1–5 فبراير 2027باريس£3,600 + ضريبة القيمة المضافة
- 15–19 فبراير 2027سنغافورة£4,200 + ضريبة القيمة المضافة
- 8–12 مارس 2027روما£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 8–12 مارس 2027فرانكفورت£2,600 + ضريبة القيمة المضافة
- 22–26 مارس 2027مسقط£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 12–16 أبريل 2027إسطنبول£2,280 + ضريبة القيمة المضافة
- 12–16 أبريل 2027برشلونة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 26–30 أبريل 2027الدار البيضاء£2,280 + ضريبة القيمة المضافة
- 10–14 مايو 2027فيينا£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 10–14 مايو 2027فرانكفورت£2,600 + ضريبة القيمة المضافة
- 24–28 مايو 2027المنامة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 7–11 يونيو 2027أمستردام£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 7–11 يونيو 2027برشلونة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 21–25 يونيو 2027عمّان£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 5–9 يوليو 2027إسطنبول£2,280 + ضريبة القيمة المضافة
- 5–9 يوليو 2027باريس£3,600 + ضريبة القيمة المضافة
- 19–23 يوليو 2027مدريد£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 9–13 أغسطس 2027روما£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 9–13 أغسطس 2027فرانكفورت£2,600 + ضريبة القيمة المضافة
- 23–27 أغسطس 2027برلين£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 13–17 سبتمبر 2027إسطنبول£2,280 + ضريبة القيمة المضافة
- 13–17 سبتمبر 2027برشلونة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027ميلانو£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 11–15 أكتوبر 2027فيينا£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 11–15 أكتوبر 2027فرانكفورت£2,600 + ضريبة القيمة المضافة
- 25–29 أكتوبر 2027ملقة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 1–5 نوفمبر 2027أمستردام£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 1–5 نوفمبر 2027برشلونة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 15–19 نوفمبر 2027سراييفو£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 6–10 ديسمبر 2027إسطنبول£2,280 + ضريبة القيمة المضافة
- 6–10 ديسمبر 2027باريس£3,600 + ضريبة القيمة المضافة
- 20–24 ديسمبر 2027دبي£4,200 + ضريبة القيمة المضافة
خصم للمجموعات: مشاركان 20% · 3 مشاركين 35% · 5 مشاركين أو أكثر 50%
لا تناسبك هذه المواعيد؟ يمكننا تقديم هذه الدورة لفريقك في المواعيد التي تناسبكم. اطلب مواعيد خاصة · خيارات التدريب الداخلي
مباشرة عبر الإنترنت
مع مدرب، في مواعيد تناسب فريقك
يمكن تقديم هذه الدورة مباشرة عبر الإنترنت على يد مدرب، بالعربية أو الإنجليزية أو أي لغة أوروبية، لفرد أو لفريق كامل.
£1,850 + ضريبة القيمة المضافة
خصم للمجموعات: مشاركان 20% · 3 مشاركين 35% · 5 مشاركين أو أكثر 50%
خصّص هذه الدورة
اختر ما تريد تغييره، وسنرسل لك عرضاً بالتفاصيل والسعر.
نظرة عامة على الدورة
ولأن سوء الفهم الثقافي أو العثرات الدبلوماسية قد يعطل المفاوضات التجارية ويضر بالشراكات المؤسسية قبل بدء النقاشات الجوهرية، تحتاج المؤسسات المستضيفة للوفود الأجنبية إلى ضوابط بروتوكولية منظمة لحماية مصداقيتها. ويحافظ الالتزام بالأعراف المعتمدة على المكانة المؤسسية عبر الأسواق الدولية.
تغطي المحاور الستة أطر الإتيكيت والبروتوكول المعاصرة. ويدرس المشاركون قواعد التواصل الشفهي والكتابي، والصيغ المناسبة للألقاب، وممارسات تبادل الهدايا، وآداب المآدب في المناسبات الرسمية. كما يقيّمون المعايير السلوكية عبر مختلف المناطق الجغرافية لتفادي الإساءة غير المقصودة.
وتختص وحدات متقدمة بتنسيق الوفود الرسمية واستضافة كبار الشخصيات (VIP). ويتدرب المشاركون على تصميم مخططات الجلوس، وترتيب المراسم الوطنية للأعلام والنشيد الرسمي، ووضع خطط الطوارئ للقمم والفعاليات رفيعة المستوى.
أهداف الدورة
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- تحليل المبادئ الأساسية للسلوك الشخصي والمهني اللائق عبر مختلف السياقات الاجتماعية
- تقييم استراتيجيات التواصل لاستضافة الوفود الرسمية والضيوف الدوليين
- تحديد المعايير السلوكية المناسبة في البيئات المؤسسية والدبلوماسية الرسمية
- تخطيط زيارات كبار الشخصيات (VIP) والقمم الرسمية وفعاليات الضيافة الرفيعة
- صياغة قواعد الإتيكيت المهني للمراسلات المكتوبة والاجتماعات والقنوات الإلكترونية
- تقييم الفروق الإقليمية والوطنية في البروتوكول لتفادي سوء الفهم الثقافي
الكفاءات المستهدفة
- الخطابة في المناسبات الرسمية
- التواصل اللفظي وغير اللفظي
- التأثير في العلاقات والدبلوماسية
- تقديم العروض
- الاستماع النشط وآداب الحوار
- بناء الألفة عبر الثقافات
الفئة المستهدفة
تناسب هذه الدورة:
- مسؤولو شؤون الموظفين وإداريو الموارد البشرية
- أخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات
- المساعدون التنفيذيون والمساعدون الشخصيون
- مديرو الضيافة والعاملون المعنيون بالتعامل مع الشخصيات الرسمية في القطاعين الحكومي والخاص
منهجية التدريب
- تدمج الدورة بين العروض التفاعلية، والتمارين الجماعية المنظمة، وسيناريوهات تمثيل الأدوار الواقعية.
- يشارك المشاركون في جلسات حوارية لتبادل الخبرات وتحليل خيارات التعامل مع المواقف الدبلوماسية الحقيقية.
محاور الدورة
- المحور 1
أسس إتيكيت الأعمال والبروتوكول المؤسسي
- المفاهيم والمصطلحات الأساسية للبروتوكول في بيئة الأعمال
- المبادئ التوجيهية للكياسة المهنية والسلوك القويم
- القيمة المؤسسية للآداب وقواعد البروتوكول والوعي الدبلوماسي
- صياغة صورة مؤسسية إيجابية والمحافظة عليها
- المبادئ الستة الأساسية الحاكمة للإتيكيت المهني الدولي
- المحور 2
التواصل بين الأفراد والوعي الثقافي
- مستويات التواصل وقنواته والتعريفات الهيكلية
- المبادئ الأربعة الأساسية للتواصل الفعال بين الأفراد
- العناصر الجوهرية لدورة التواصل بين المرسل والرسالة والمستقبل
- تحديد الحواجز النفسية والإجرائية أمام التواصل الواضح
- أساليب إزالة حواجز التواصل خلال الفعاليات الرسمية
- استيعاب الفروق الثقافية وقواعد الحوار عبر الحدود
- السمات الأساسية المطلوبة للتواصل الدبلوماسي والتجاري
- آداب الاستماع النشط والتفاعل المحترم في الحوارات
- المحور 3
السلوك الشخصي والمهني وأخلاقيات التعامل
- التوقعات السلوكية العامة للمسؤولين في البيئات الدولية
- معايير البروتوكول الحاكمة للمآدب والمناسبات الرسمية
- التعامل مع الشخصيات الصعبة والنزاعات الحادة بحكمة
- أربعة خيارات سلوكية للتعامل مع التصرفات المحرجة أو المعطلة
- إتيكيت الأعمال الدولي ومعايير اللباقة المعتمدة
- احترام العادات الإقليمية والتقاليد الثقافية المتباينة
- تطبيق أفضل الممارسات المعتمدة في التعاملات المهنية اليومية
- المحور 4
تخطيط وتنظيم واستضافة مناسبات كبار الشخصيات (VIP)
- الإعداد المسبق والجداول الزمنية للزيارات الرسمية والحكومية
- إدارة البروتوكول أثناء القمم والمراسم رفيعة المستوى
- السمات الأساسية والمسؤوليات الواجبة للمضيف المثالي
- إعداد مخططات الجلوس وفقًا لقواعد الأسبقية الدولية
- تقييم المخاطر وتنسيق السلامة وخطط الطوارئ لفعاليات كبار الشخصيات (VIP)
- أخطاء الاستضافة الجسيمة الواجب تجنبها مسبقًا
- بروتوكولات الاستقبال في المطارات وإجراءات الترحيب وحركة المواكب
- المحور 5
إتيكيت التواصل عبر الوسائل المهنية
- إتيكيت المكالمات الهاتفية والحديث المهني اللائق
- إتيكيت الاجتماعات في قاعات مجالس الإدارة والجلسات الدبلوماسية
- معايير البريد الإلكتروني والمراسلات الرسمية المكتوبة
- الاستخدام الصحيح للألقاب وصيغ المخاطبة الرسمية
- الضوابط الثقافية والإتيكيت المنظم لتبادل الهدايا الرسمية
- المحور 6
الفروق في البروتوكول والمراسم الدولية
- البروتوكولات الإدارية للتنسيق بين الجهات والهيئات متعددة الجنسيات
- قواعد الأسبقية وعرض الأعلام الوطنية والنشيد والشعارات الرسمية
- التعامل مع المواقف الدبلوماسية المحرجة بلباقة وحلول تكتيكية
- الحفاظ على المهنية المطلقة عند حدوث ارتباك في المراسم
- نظرة مقارنة شاملة على الفروق في البروتوكول إقليميًا وعالميًا
الشهادة
يحصل كل مشارك يُكمل الدورة على شهادة حضور من ARUK Training.
أسئلة شائعة
كيف أسجّل في الدورة؟
اختر الموعد والمدينة من جدول المواعيد واضغط «سجّل»، أو أرسل لنا استفساراً. سيؤكد فريقنا حجزك ويرسل لك الفاتورة.
هل الرسوم تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
الرسوم معروضة لكل مشارك ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، والتي تُضاف إلى الفاتورة عند انطباقها.
هل يمكن تقديم هذه الدورة لفريقنا فقط؟
نعم. يمكن تقديم أي دورة من دورات ARUK داخل مؤسستك، أو في قاعة اجتماعات نحجزها لكم، أو بشكل فردي.
هل تتوفر الدورة عبر الإنترنت؟
نعم. نقدّم الدورة مباشرة عبر الإنترنت على يد مدرب، في مواعيد تناسب فريقك، برسوم £1,850 + ضريبة القيمة المضافة للمشارك.
هل يوجد خصم للمجموعات؟
نعم. خصم 20% لمشاركَين، و35% لثلاثة مشاركين، و50% لخمسة مشاركين أو أكثر في الدورة نفسها.
هل يمكن تقديم الدورة بالعربية أو بلغة أخرى؟
نعم. يمكن تقديم دوراتنا بالعربية أو الإنجليزية أو أي لغة أوروبية، على يد مدرب يدرّس بهذه اللغة. اذكر اللغة المفضلة عند التسجيل أو الاستفسار.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
شهادة حضور من ARUK Training.
دورات ذات صلة
إدارة المهام والأولويات والمواعيد النهائية المتعددة المعتمدة من CMI
19–23 أكتوبر 2026 · دبي
تفاصيل الدورة