الإرشاد السياحي ورعاية الزوار

يشمل الإرشاد السياحي تفسير المواقع وإدارة التفاعل داخل المجموعة. تبحث الدورة دور المرشد في السياحة واحتياجات المجموعات المختلفة، مع تقنيات لتكييف المعلومات الشفهية وتنظيم ديناميكيات المجموعة في سياقات متنوعة. ويحظى التواصل الشفهي باهتمام خاص. يدرس المشاركون تقديم جولات مفيدة وجاذبة من خلال السرد والتفسير الذي يعيد الحياة إلى المواقع.

تشمل رعاية المجموعة أيضًا الخدمات اللوجستية والتقارير المالية والعلاقات المهنية. تتناول الجلسات أصحاب العمل وأصحاب المصلحة السياحيين والمجتمعات المحلية والزملاء وسائقي الحافلات وموردي الخدمات. ويبحث العمل على التحدث أمام الجمهور حركة الجسد والمسافة والتوقيت في التواصل غير اللفظي، إلى جانب إدارة الصوت وطرق التعامل مع القلق عند مخاطبة مجموعة.

تشمل المسؤوليات الأخلاقية احترام الحساسيات الثقافية والبيئية. يراجع المشاركون مدونة سلوك للإرشاد السياحي، ويبحثون استراتيجيات التعامل مع الزوار ذوي الاحتياجات الخاصة والعملاء كثيري المطالب، وممارسات الاستجابة للمواقف غير المتوقعة. وترافق العروض وتحليل الفيديو حالات دراسية ونقاشات وتمارين جماعية.

تناسب هذه الدورة:

• شركات الإرشاد والمرافقة السياحية
• هيئات المرشدين المحليين
• قادة الجولات المحترفون

• تقدم العروض التقديمية وتحليل الفيديو موضوعات للعمل التفاعلي.
• توفر الحالات الدراسية والنقاشات والتمارين الجماعية أساليب تعلم مختلفة.