الإدارة والسكرتارية
شهادة في مراقبة الوثائق وإدارة السجلات (CDCRM)
19–23 أكتوبر 2026 · جدة
تفاصيل الدورةAS-002
أخصائي الإدارة وإدارة المكاتب المعتمد من CMI
دورة مكثفة لمدة 5 أيام · بالعربية والإنجليزية واللغات الأوروبية
- المدة5 أيام
- الأسلوبحضوري أو مباشرة عبر الإنترنت
- اللغةالعربية أو الإنجليزية أو لغة أوروبية
- الشهادةشهادة حضور من ARUK
- الرسوممن £1,800 + ضريبة القيمة المضافة
يبحث مديرو المكاتب والمساعدون التنفيذيون ومشرفو الإدارة كفاءة بيئة العمل والتنسيق الإداري خلال 5 أيام تدريبية. يتناول البرنامج الكتابة الإدارية والتواصل الحازم وخدمة العملاء والتعامل مع ضغوط العمل وإدارة الاجتماعات وترتيب الأولويات ومنصات العمل الرقمية بما يشمل MS Teams وZoom وأدوات الذكاء الاصطناعي (AI).
حضوري
دورات عامة في مدننا
- 26–30 أكتوبر 2026مسقط£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 9–13 نوفمبر 2026برشلونة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 23–27 نوفمبر 2026المنامة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 14–18 ديسمبر 2026لندن£3,360 + ضريبة القيمة المضافة
- 28 ديسمبر – 1 يناير 2026دبي£4,200 + ضريبة القيمة المضافة
- 4–8 يناير 2027فرانكفورت£2,600 + ضريبة القيمة المضافة
عرض 23 موعداً إضافياً
- 18–22 يناير 2027جنيف£4,200 + ضريبة القيمة المضافة
- 1–5 فبراير 2027روما£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 15–19 فبراير 2027أبوظبي£4,200 + ضريبة القيمة المضافة
- 8–12 مارس 2027كوالالمبور£1,800 + ضريبة القيمة المضافة
- 22–26 مارس 2027القاهرة£2,280 + ضريبة القيمة المضافة
- 12–16 أبريل 2027برشلونة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 26–30 أبريل 2027جدة£4,200 + ضريبة القيمة المضافة
- 10–14 مايو 2027لندن£3,360 + ضريبة القيمة المضافة
- 24–28 مايو 2027سنغافورة£4,200 + ضريبة القيمة المضافة
- 7–11 يونيو 2027فرانكفورت£2,600 + ضريبة القيمة المضافة
- 21–25 يونيو 2027مسقط£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 5–9 يوليو 2027روما£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 19–23 يوليو 2027الدار البيضاء£2,280 + ضريبة القيمة المضافة
- 9–13 أغسطس 2027كوالالمبور£1,800 + ضريبة القيمة المضافة
- 23–27 أغسطس 2027المنامة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 13–17 سبتمبر 2027برشلونة£3,080 + ضريبة القيمة المضافة
- 27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027عمّان£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 11–15 أكتوبر 2027لندن£3,360 + ضريبة القيمة المضافة
- 25–29 أكتوبر 2027مدريد£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 1–5 نوفمبر 2027فرانكفورت£2,600 + ضريبة القيمة المضافة
- 15–19 نوفمبر 2027برلين£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 6–10 ديسمبر 2027روما£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
- 20–24 ديسمبر 2027ميلانو£3,400 + ضريبة القيمة المضافة
خصم للمجموعات: مشاركان 20% · 3 مشاركين 35% · 5 مشاركين أو أكثر 50%
لا تناسبك هذه المواعيد؟ يمكننا تقديم هذه الدورة لفريقك في المواعيد التي تناسبكم. اطلب مواعيد خاصة · خيارات التدريب الداخلي
مباشرة عبر الإنترنت
مع مدرب، في مواعيد تناسب فريقك
يمكن تقديم هذه الدورة مباشرة عبر الإنترنت على يد مدرب، بالعربية أو الإنجليزية أو أي لغة أوروبية، لفرد أو لفريق كامل.
£1,850 + ضريبة القيمة المضافة
خصم للمجموعات: مشاركان 20% · 3 مشاركين 35% · 5 مشاركين أو أكثر 50%
طلبات خاصة
خصّص هذه الدورة
اختر ما تريد تغييره، وسنرسل لك عرضاً بالتفاصيل والسعر.
نظرة عامة على الدورة
يمثل المنسقون الإداريون الركيزة الأساسية للعمليات اليومية في المكاتب، حيث يوازنون بين أولويات الإدارة العليا والمتطلبات المتداخلة للأقسام. وعندما تفتقر إدارة المكاتب إلى بروتوكولات منظمة، تؤدي جداول المواعيد المتضاربة والاجتماعات العشوائية إلى اختناقات تشغيلية تعطل الإنتاجية العامة. يزود هذا التدريب الكوادر الإدارية بمهارات تنظيمية وتواصلية عملية لمساندة الفرق التنفيذية بكفاءة عبر بيئات العمل المزدحمة.
يستعرض المشاركون الجدارات الأساسية والسمات السلوكية المطلوبة للإداريين أصحاب الأداء العالي مع التركيز على نموذج 3Ds. وتتناول الجلسات المراسلات المهنية والتواصل الإقناعي وتأكيد الذات وأساليب خدمة العملاء الداخليين والخارجيين. كما يعالج التدريب مسببات الضغوط في بيئة العمل، مما يساعد الموظفين على رصد مؤشرات الإجهاد والحفاظ على الهدوء أثناء فترات ذروة العمل.
يُختتم البرنامج بأدوات الذكاء الاصطناعي. تبحث المحاور اللاحقة أطر إدارة الوقت، بما يشمل مصفوفات الأولويات وسجلات الأنشطة التفصيلية. ويتدرب المشاركون على صياغة جداول أعمال الاجتماعات وتدوين محاضر القرارات وإدارة الجلسات الافتراضية. كما تقيم التطبيقات العملية الأدوات الرقمية، وبخاصة MS Teams وZoom وتطبيقات الذكاء الاصطناعي لتسهيل المهام الإدارية الروتينية وسرعة الاستجابة.
أهداف الدورة
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- تحديد النطاق التشغيلي والمسؤوليات والجدارات الجوهرية لمديري المكاتب والإداريين المحترفين
- تطبيق استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي المنظم لإعداد المراسلات وتقديم الإيجازات الإدارية
- تبني عقلية موجهة نحو الخدمة لمعالجة شكاوى العملاء والتخلص من الحواجز بين الأقسام
- تحديد مسببات الضغوط في بيئة العمل وتطبيق أساليب عملية للحد من التوتر
- تطبيق تقنيات إدارة الوقت وسجلات الأنشطة للتخلص من مهدورات الإنتاجية
- تخطيط وجدولة وتوثيق الاجتماعات الرسمية لضمان تحقيق نتائج قابلة للتنفيذ
- استخدام تطبيقات MS Teams وZoom وأدوات الذكاء الاصطناعي لدعم مسارات العمل الإدارية اليومية
الكفاءات المستهدفة
- التطوير الذاتي
- التواصل بين الأشخاص
- الكتابة الإدارية
- التركيز على العميل
- الإدارة الذاتية
- إدارة الوقت
- إدارة الاجتماعات
- أدوات التواصل والذكاء الاصطناعي
الفئة المستهدفة
تناسب هذه الدورة:
- مديرو المكاتب والمنسقون الإداريون وكبار الإداريين
- السكرتارية التنفيذية والمساعدون الشخصيون وإداريو الأقسام
- المشرفون الإداريون المسؤولون عن توجيه الموظفين المبتدئين
منهجية التدريب
- محاضرات تفاعلية تشرح أطر العمل الإداري ونماذج التواصل وأساليب جدولة المهام.
- سيناريوهات تمثيل الأدوار وتمارين التقييم الذاتي لمساعدة المشاركين على فحص أنماط التواصل ومحفزات الضغط.
- مناقشات جماعية وورش عمل كتابية وعروض برمجية تتيح ممارسة عملية لأدوات العمل الرقمية.
محاور الدورة
- المحور 1
دور مدير المكتب والإداري
- مقارنة المفاهيم الشائعة للمهام الإدارية بالواقع التشغيلي
- نموذج 3Ds للإداريين عالي الأداء
- الجدارات المهنية الجوهرية المطلوبة لتحقيق التميز الإداري
- سمات ومعايير السلوك للإداريين في بيئة العمل
- تحديد حدود الدور الوظيفي والتوقعات الإشرافية
- المحور 2
مهارات التواصل اللفظي والكتابي الفعال
- بناء المصداقية المهنية وترسيخ الحضور المؤسسي في العمل
- الحفاظ على مواقف عمل إيجابية تركز على الحلول
- تنمية عادات التواصل الحازم عبر مختلف المستويات المؤسسية
- عرض المقترحات بإقناع على المسؤولين والزملاء والعملاء الخارجيين
- تصميم وتقديم العروض التقديمية المنظمة في بيئة الأعمال
- المعايير الأساسية والأساليب المعتمدة للكتابة الإدارية المهنية
- تنسيق الوثائق واختيار النبرة المناسبة والتصميم البصري
- مواءمة المراسلات المكتوبة مع الأهداف المرجوة من القارئ
- استيعاب توقعات القراء وإزالة الغموض في المذكرات الإدارية
- المحور 3
خدمة العملاء الداخليين والخارجيين
- تحديد التوقعات التشغيلية لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- تشخيص وإزالة العقبات الإدارية التي تعترض تقديم الخدمة الفعالة
- تقديم خدمات دعم ومساندة موثوقة عبر الأقسام
- تجاوز الانعزال بين الإدارات لتشجيع التعاون متعدد التخصصات
- إدارة شكاوى المتعاملين واحتواء التوترات في تقديم الخدمة
- المحور 4
أساليب إدارة الضغوط
- تحديد مسببات الضغوط الشائعة في العمل وأعراض الإجهاد البدني
- رصد المحفزات الفردية للتوتر والاستجابات السلوكية المرتبطة بها
- تحليل أثر الضغوط المستمرة على الأداء الذهني والإداري
- صياغة خطة شخصية منظمة لإدارة الضغوط في بيئة العمل
- المحور 5
إدارة الوقت والأولويات اليومية
- تحديد واستبعاد مهدورات الوقت الشائعة في بيئة العمل
- وضع أهداف أداء واضحة وترتيب الأولويات التشغيلية
- استخدام مقاييس الإنتاجية لمتابعة المخرجات الفردية والجماعية
- جدولة فترات زمنية للمهام الشخصية والواجبات المفوضة للفريق
- إعداد سجلات الوقت اليومية لتحليل أنماط ممارسة العمل
- المحور 6
تنظيم وإدارة الاجتماعات الفعالة
- العناصر الهيكلية للاجتماعات المنتجة وذات الأهداف المحددة
- صياغة جداول أعمال موجزة ومحددة الأهداف للاجتماعات
- تقليص تأخيرات الاجتماعات وإدارة النقاشات المستنزفة للوقت
- كتابة محاضر اجتماعات دقيقة وموضوعية
- تحديد واجبات رؤساء الاجتماعات والمشاركين بدقة
- المحور 7
استخدام أدوات التواصل والذكاء الاصطناعي بفاعلية
- نظرة مقارنة على منصات التواصل الحديثة في المنشآت
- تشغيل برامج MS Teams وZoom لإدارة الاجتماعات الافتراضية بكفاءة
- استخدام أدوات التقويم الرقمي لتحسين جداول المواعيد اليومية
- قواعد اللياقة المهنية وضوابط الأمان في الاجتماعات عبر الإنترنت
الشهادة
يحصل كل مشارك يُكمل الدورة على شهادة حضور من ARUK Training.
أسئلة شائعة
كيف أسجّل في الدورة؟
اختر الموعد والمدينة من جدول المواعيد واضغط «سجّل»، أو أرسل لنا استفساراً. سيؤكد فريقنا حجزك ويرسل لك الفاتورة.
هل الرسوم تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
الرسوم معروضة لكل مشارك ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، والتي تُضاف إلى الفاتورة عند انطباقها.
هل يمكن تقديم هذه الدورة لفريقنا فقط؟
نعم. يمكن تقديم أي دورة من دورات ARUK داخل مؤسستك، أو في قاعة اجتماعات نحجزها لكم، أو بشكل فردي.
هل تتوفر الدورة عبر الإنترنت؟
نعم. نقدّم الدورة مباشرة عبر الإنترنت على يد مدرب، في مواعيد تناسب فريقك، برسوم £1,850 + ضريبة القيمة المضافة للمشارك.
هل يوجد خصم للمجموعات؟
نعم. خصم 20% لمشاركَين، و35% لثلاثة مشاركين، و50% لخمسة مشاركين أو أكثر في الدورة نفسها.
هل يمكن تقديم الدورة بالعربية أو بلغة أخرى؟
نعم. يمكن تقديم دوراتنا بالعربية أو الإنجليزية أو أي لغة أوروبية، على يد مدرب يدرّس بهذه اللغة. اذكر اللغة المفضلة عند التسجيل أو الاستفسار.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
شهادة حضور من ARUK Training.
دورات ذات صلة
الإدارة والسكرتارية
الدورة المتقدمة للمساعد التنفيذي المعتمد (Executive/PA) من CMI
19–23 أكتوبر 2026 · لندن
تفاصيل الدورة
